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平安落地后，她向该平台的人工客服渠道投诉，却只收到“补偿50元优惠券”的所谓“解决方案”。“这显然毫无诚意，根本没尊重我！对于司机的处罚、对于平台责任的反思，对方也是只字未提。”她气愤地说。

记者致电该平台。一名人工客服表示，已接到投诉，将安排专人处理。截至发稿，陆女士收到了该笔订单的全额退款。不过，她对此并不满意。“至少要对司机的违规行为做出处罚，给到我一个诚意的道歉。”

对此，有法律界人士指出，司机此举若造成乘客出现意外，乘客方面能够追究相应的责任。而平台作为服务提供方，需对司机相应的违规和违法行为承担连带责任；另有业内人士表示，司机需警惕疲劳驾驶‌。网约车司机属“高疲劳群体”，长期工作压力易导致疲劳驾驶，平台应加强监管与保障，需要以更严格的机制守护出行安全。